Составить ответ на претензию потребителя

    Юристы и адвокаты компании «ЮРАКС» помогут Вам написать ответ на претензию потребителя.

    95% УСПЕШНЫХ ДЕЛ

     

    Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться писать ответ на претензию покупателя. Возникновение претензионных действий со стороны потребителя заключаются в некачественно полученной услуге или товаре от продавца. И, как итог, он хочет вернуть свои деньги или устранить замечания.

    Даже если с точки зрения продавца, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

    Претензии могут быть устными и письменными, проявляться через жалобу или требование.

    Закон разделяет их по содержанию. Наиболее распространённые из них:

    • о возврате денег за товар;
    • о низком качестве продукции;
    • о замене товара с недостатками;
    • об уменьшении стоимости;
    • о возврате вещи надлежащего вида;
    • об устранении недостатков.

    Согласно статье 452 ГК РФ ответ на претензию должен быть составлен и передан клиенту в 30-дневный срок. Это относится к отношениям, которые прописаны в договоре на выполнение услуг или работ как между юридическими, так и физическими лицами. 

    Написание ответа на претензию потребителя


    Игнорирование обращений граждан становится ошибочной тактикой. Подобные требования улучшают качество работы предприятия за счет обратной связи с покупателем.  Проверка же соответствия продукции заявленным характеристикам повышает репутацию торговой точки и увеличивает обороты фирмы.

    Получив претензионное письмо, обязательно составьте официальный ответ. Так вы даете понять, что готовы решить вопрос мирно. Если Вы не знаете, как написать ответное письмо на претензию, обратитесь к опытным юристам и адвокатам компании "ЮРАКС". Вы можете получить консультацию или заказать составление документа целиком.

    Как заказать?

    Все очень легко:

      • Просто позвоните нам по телефону:  8-927-609-02-16, 8 495 988 46 63
      • Или напишите письмо с описанием вашей заявки на адрес info@jurax.ru
      • Или заполните электронную форму заявки.

    Юристы центра «ЮРАКС» внимательно выслушают Вас и разработают для Вас договор в сжатые сроки.

    Предлагаем вам ознакомиться с полезными статьями по защите прав продавца:

    Информацию о наших услугах для юридических лиц можно посмотреть на дополнительном сайте  ЮРИСТ ДЛЯ БИЗНЕСА

     Дежурный юрист всегда готов Вам помочь, тел.  990 - 01 - 85 

     Офис в г. Москва:

    Ул. Нижегородская, д. 29-33, офис 423

     8 (495) 988 46 63 

     8 (927) 686 81 41 

    Эл. почта: info@jurax.ru

     Офис в г. Самара:

    Ул. Карбышева, д. 61В, офис 205

      8 (846) 990 01 85 ; 8 (927) 609 02 16

     8 (927) 68 68 141 ; 8 (917) 126 14 32

    Эл. почта: info@jurax.ru

    www.jurax.ru

    Мы в соцсетях: 

    Центр "ЮРАКС" ВКонтакте Центр "ЮРАКС" в FacebookЦентр "ЮРАКС" в Instagram Центр "ЮРАКС" в Twitter Центр "ЮРАКС" в Одноклассниках

     

     

    Яндекс.Метрика

    Остались вопросы?