Защита прав потребителей в режиме онлайн

Заместитель министра юстиции России Денис Новак сообщил, что ведомство прорабатывает вопрос создания специальных интернет-площадок, на которых потребители могли бы защищать свои права в режиме онлайн.

Защита прав потребителей в режиме онлайн Предполагается, что создавать такие платформы должны сами поставщики товаров и услуг, например, авиакомпании или интернет-магазины. Пока надо подавать, как правило, бумажные жалобы.

Интернет можно будет использовать не только для того, чтобы выпустить пар. Современные технологии позволят потребителям, заметив, что их права нарушены - сразу подать жалобу, благо интернет в телефоне давно не диво, и добиться компенсации. Дело за малым - только организовать такие платформы.

Онлайн-площадки помогут решать споры и, например, с интернет-магазинами. Как полагает Денис Новак, предприниматели также заинтересованы в развитии подобных платформ. Ведь это позволит им сократить издержки. Если какие-то компании или магазины смогут предоставить своим клиентам алгоритм, заслуживающий доверия и предоставляющий решения, близкие к тому, которые выносят традиционные суды, то и судебных процессов будет меньше. Более того, это привлечет новых клиентов: если фирма отвечает за свои дела, с ней можно связываться.

Ключевой момент: платформы позволят рассматривать споры, но решать, кто прав, кто нет, в конечном счете будут люди, а не роботы.

Проработкой данного вопроса сейчас занимаются рабочие группы, созданные в рамках правительственной программы развития цифровой экономики, уточнил замглавы ведомства Денис Новак. По его мнению, нововведение не потребует больших изменений в законодательстве, поскольку уже существует так называемый претензионный порядок и многие процедуры урегулированы. Как ожидается, платформы позволят рассматривать споры, но принимать решение о том, кто прав, будут в конечном счете не роботы, а люди.

Предлагаем вам ознакомиться с услугами юридического центра "ЮРАКС":

Раздел для юридических лиц:

Раздел для физических лиц:

Информацию о наших услугах для юридических лиц можно посмотреть на дополнительном сайте ЮРИСТ ДЛЯ БИЗНЕСА

Наши юристы полностью сохраняют конфиденциальность и действуют только в интересах своего клиента.

Цены на наши услуги разумны и фиксированы.

Бесплатно проанализируем Вашу ситуацию и предоставим варианты решения!