Кроме штрафных санкций, продавцы на онлайн-платформах сталкиваются и с другими проблемами:

• Неправомерная блокировка карточек товаров и учетных записей;
• Потеря или повреждение продукции при хранении и транспортировке;
• Просрочки возврата скоропортящихся товаров из пунктов выдачи заказов (ПВЗ), приводящие к невозможности их продажи;
• Неуважительное отношение сотрудников ПВЗ к покупателям, провоцирующее отмену заказов и перекладывание затрат на обратную доставку на продавцов;
• Технические неполадки на платформе, например, неверный статус заказов, вызывающий споры с клиентами.

В случае, если действия маркетплейса повлекли за собой убытки, продавец имеет право требовать их возмещения через суд.

Процедура аналогична описанной ранее: обращение в службу поддержки, отправка досудебной претензии, подача искового заявления в суд, обжалование решения в апелляционной и кассационной инстанциях (при необходимости).

Пример успешного решения спора в пользу продавца: дело № А41-83974/23, где Ozon задним числом ввел запрет на продажу определенных товаров и оштрафовал продавцов, которые продавали их до введения запрета. Кассационный суд признал это недопустимым применением обратной силы закона, сославшись на «Стандарты взаимодействия маркетплейсов с продавцами товаров»-площадки обязаны уведомлять селлеров об ухудшающихся условиях сотрудничества не позднее, чем за 14 дней до изменений.

Случай несанкционированного снижения цены товара, дело № А41-63573/23. Если онлайн-платформа самостоятельно решает снизить стоимость продукции, она обязана возместить продавцу возникшую разницу в цене. В данном случае, маркетплейс реализовал товары со скидкой в 90%, не предоставив никакой компенсации.

В результате таких действий продавец понес убытки в размере 39 миллионов рублей. Он подал иск в судебные органы и добился положительного решения в свою пользу. Суд обязал торговую площадку выплатить компенсацию за незаконное снижение цены.

Для получения индивидуальной юридической консультации :

8 (927) 68 68 141 (Telegram/Viber/WhatsApp)

Работаем по всей территории РФ.

Основной офис расположен в городе Самара.

г. Самара, ул. Карбышева, 61В, офис 205