Нередко крупные онлайн-платформы используют своё доминирующее положение на рынке, прибегая к антиконкурентным соглашениям, что приводит к созданию невыгодных и несправедливых условий для продавцов. Подобные действия могут нарушать статьи 10, 10.1 и 11 ФЗ № 135 "О защите конкуренции".

Жалобы продавцов на маркетплейсах обычно касаются:

Непрозрачных алгоритмов ценообразования, когда площадка снижает цены без согласования, приводя к убыткам. Частых изменений комиссий за хранение и логистику, затрудняющих прогнозирование расходов. Навязывания участия в убыточных акциях и программах продвижения.

В подобных случаях можно обратиться в ФАС. В случае удовлетворения жалобы, ведомство вынесет предупреждение и установит срок для устранения нарушений, причём изменения коснутся всех пользователей. Игнорирование требований ФАС повлечёт за собой возбуждение дела о нарушении антимонопольного законодательства.

Отдельно стоит выделить необоснованные штрафы:

Штрафы за несуществующие нарушения. Создание маркетплейсом условий, вынуждающих к нарушению, с последующим перекладыванием ответственности. Несоразмерные штрафы, не соответствующие тяжести нарушения и вине продавца.

Куда селлер может подать жалобу ?

В первую очередь, рекомендуется обратиться в службу поддержки самой платформы. Важно запросить документацию, подтверждающую факт нарушения, на который ссылается маркетплейс. Ответственность за подтверждение законности штрафа возлагается на торговую площадку, хотя часто это требование игнорируется, и продавцы вынуждены самостоятельно доказывать отсутствие нарушения.

Как правило, обращение в техподдержку оказывается неэффективным. Обращения продавцов часто остаются без внимания или рассматриваются очень долго. Это объясняется не только большой загрузкой сотрудников маркетплейса, но и недостаточной квалификацией специалистов поддержки, у которых отсутствует юридическое образование и опыт для решения таких вопросов.

Тем не менее, этот шаг важен для сбора доказательств и его нельзя пропускать. Всю переписку с техподдержкой следует сохранять в виде скриншотов для дальнейшего использования в судебном процессе.

Далее необходимо составить и направить досудебную претензию маркетплейсу, которая по сути является основой для будущего иска. В претензии следует чётко изложить свою правовую позицию, подкрепив её документами, и указать требования к площадке, например, отменить или уменьшить штраф, компенсировать убытки.

Если в течение месяца после получения претензии маркетплейс не выполняет требования или не отвечает, можно подавать иск в арбитражный суд.

Важно отметить, что в дальнейшем, при обжаловании решения суда, изменить правовую позицию и добавить новые доказательства будет невозможно. Апелляция и кассация проверяют правильность оценки аргументов и применения норм права судом первой инстанции. Поэтому ещё на этапе досудебной претензии необходимо тщательно проанализировать ситуацию, собрать все документы и подготовить убедительную правовую аргументацию.

В числе услуг, предоставляемых юридической фирмой "ЮРАКС", особое место занимает содействие продавцам в разрешении конфликтов с онлайн-площадками. На протяжении более чем десятилетия наша команда успешно отстаивает интересы клиентов в сфере защиты интеллектуальной собственности.

В случае возникновения сложных обстоятельств, мы готовы оказать всестороннюю поддержку, включая подготовку досудебных требований, составление исковых заявлений, сбор необходимых доказательств и обеспечение эффективного представления интересов в судебном процессе. Наш опыт и знания – гарантия надежной защиты ваших прав.

Получить юридическую консультацию Вы можете прямо сейчас.

Контакты юридической компании:
тел. 8 (927) 68-68-141 (Telegram/Viber/WhatsApp)
тел. 990-01-85; 8 (927) 60-90-216.
Электронная почта: info@jurax.ru