Ответ на претензию покупателя

     

     

    Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться писать ответ на претензию покупателя.

    Возникновение претензионных действий со стороны потребителя заключаются в некачественно полученной услуге или товаре от продавца. И, как итог, он хочет вернуть свои деньги или устранить замечания.

    95% УСПЕШНЫХ ДЕЛ

     

    Даже если с точки зрения продавца, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

    Претензии могут быть устными и письменными, проявляться через жалобу или требование.

    Закон разделяет их по содержанию. Наиболее распространённые претензии от покупателей: о возврате денег за товар, о низком качестве продукции, о замене товара с недостатками, об уменьшении стоимости, о возврате вещи надлежащего вида, об устранении недостатков.

    Согласно статье 452 ГК РФ ответ на претензию должен быть составлен и передан клиенту в 30-дневный срок. Это относится к отношениям, которые прописаны в договоре на выполнение услуг или работ как между юридическими, так и физическими лицами. 

    Получив претензионное письмо, обязательно составьте официальный ответ. Так вы даете понять, что готовы решить вопрос мирно.

    Если Вы не знаете, как написать ответное письмо на претензию, обратитесь к опытным юристам и адвокатам нашей юридической компании. Вы можете получить консультацию или заказать составление документа целиком.

     

    Контакты юридической компании:  

    г. Самара, ул. Карбышева, д.61 В, офис 205 

    тел. 8 (927) 68-68-141 (Telegram/Viber/WhatsApp)

    тел. 990-01-85; 8 (927) 60-90-216.

    Электронная почта: info@jurax.ru

     

    Режим работы юридической фирмы: 

    с Пн. по Пт. с 9:00 до 18:00;

    Сб. и Вс. - по договоренности

     

    Яндекс.Метрика

    Остались вопросы?