95% УСПЕШНЫХ ДЕЛ
Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться писать ответ на претензию покупателя. Возникновение претензионных действий со стороны потребителя заключаются в некачественно полученной услуге или товаре от продавца. И, как итог, он хочет вернуть свои деньги или устранить замечания.
Даже если с точки зрения продавца, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.
Претензии могут быть устными и письменными, проявляться через жалобу или требование.
Закон разделяет их по содержанию. Наиболее распространённые из них:
Согласно статье 452 ГК РФ ответ на претензию должен быть составлен и передан клиенту в 30-дневный срок. Это относится к отношениям, которые прописаны в договоре на выполнение услуг или работ как между юридическими, так и физическими лицами.
Игнорирование обращений граждан становится ошибочной тактикой. Подобные требования улучшают качество работы предприятия за счет обратной связи с покупателем. Проверка же соответствия продукции заявленным характеристикам повышает репутацию торговой точки и увеличивает обороты фирмы.
Получив претензионное письмо, обязательно составьте официальный ответ. Так вы даете понять, что готовы решить вопрос мирно. Если Вы не знаете, как написать ответное письмо на претензию, обратитесь к опытным юристам и адвокатам компании "ЮРАКС". Вы можете получить консультацию или заказать составление документа целиком.
Как заказать?Юристы центра «ЮРАКС» внимательно выслушают Вас и разработают для Вас договор в сжатые сроки.
Предлагаем вам ознакомиться с полезными статьями по защите прав продавца:
Офис в г. Москва:Ул. Нижегородская, д. 29-33, офис 423
Эл. почта: info@jurax.ru |
Офис в г. Самара:Ул. Карбышева, д. 61В, офис 205
Эл. почта: info@jurax.ru |
8 (927) 609 02 16
8 (927) 686 81 41
“Мы занимаемся производством кондиционеров и большую часть комплектующих заказываем в Китае. И вот в одну из таких доставок нам пришла целая фура, комплектующий с дефектами. Конечно, мы отказывались принимать,…”
Денис Морозов, инженер. 03.11.2023г.
“Заказала оборудование для производства тканей на 3 млн. руб и вместо оплаченных позиций заказчик отправил совершенно другое оборудование . Я в негодовании начала требовать возврат денежных средств за оборудование…”
Вера Агалкова, предприниматель. 03.11.2023г.
“Хочу выразить благодарность компании «ЮРАКС» и лично Антону Сергеевичу за помощь в решении спора в арбитражном суде.
Я являюсь руководителем компании по проектированию домов. Один из заказчиков…”
Игорь Миронов, предприниматель. 03.11.2023г.
“С юристами "ЮРАКС" - работать приятно, так как они держат в курсе дела, обговаривают позицию, напоминают о предоставлении документов. Их отзыв на иск, дополнения и позиция были обоснованы нормами права…”
Владимир Ненишин. 30.09.2020г.
“Выражаем благодарность юристам ООО "ЮРАКС" за решение вопроса в Арбитражном суде г. Самара в пользу нашей организации. Уже на первой консультации нам сказали, что у нас хорошие шансы на победу, так оно…”
Александр Кротов. 27.02.2020г.